Retours

Merci d'avoir choisi Meubles Qubik. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à vous assister tout au long de votre achat.

Si vos articles arrivent endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous aiderons rapidement pour les retours ou les remboursements, et nous vous suggérons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez inspecté votre article. Chaque cas sera évalué en fonction du type de dommage.

En tant que petite entreprise québécoise, nous expédions directement du fournisseur au client. Nos relations proches avec nos fournisseurs canadiens nous permettent d'absorber les coûts de livraison en profitant de leurs tarifs préférentiels et de faire économiser nos clients, tout en garantissant des prix compétitifs.

Nous n'acceptons pas les retours pour raisons de regret ou parce que l'article ne plaît pas. De nombreux sites proposent des politiques de retour "sans questions", mais les retours impliquent souvent que le client doit organiser et payer le transport, ce qui est très coûteux pour les articles ménagers tels que les meubles et peut entraîner des frais de restockage allant jusqu'à 20% ou plus.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous aimons avoir des nouvelles de nos clients !

Renvoyer les articles endommagés ou défectueux

Nous prenons grand soin de nous assurer que vos articles sont expédiés en toute sécurité. Bien que les cas soient rares, des dommages peuvent avoir lieu pendant le transport, ce qui est hors de notre contrôle. Dans les cas rares où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : info@qubikfurniture.com. Nous évaluerons chaque cas avec nos fournisseurs et nous ferons un retour, un remplacement ou, dans certains cas, nous vous enverrons des pièces de rechange, selon la situation, sans frais supplémentaires pour vous, à condition que les conditions suivantes soient respectées :

• Pour la plupart des articles vendus sur notre site, généralement envoyés par colis (meubles de petite ou moyenne taille, luminaires, tapis ou articles de décoration). Assurez-vous d'ouvrir le colis dans les 24 à 28 heures suivant la livraison, et conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez entièrement inspecté l'article.
• Si votre produit est endommagé ou défectueux, vous devez nous envoyer un courriel à info@qubikfurniture.com en expliquant que vous avez reçu un article endommagé. Dans ce courriel, veuillez inclure au moins trois photos claires de l'article endommagé, ainsi qu'au moins une photo de la boîte d'origine dans laquelle l'article a été expédié afin de prouver que le dommage s'est produit pendant le transport.
• Vous devez nous signaler le problème le plus rapidement possible afin que nous puissions le résoudre au plus vite.
• Tout dommage qui n'est pas communiqué dans les 5 jours suivant la réception de l'article compliquera la procédure de retour ou de remboursement et pourra être rejeté. À ce stade, il se peut que le produit soit couvert par la garantie, ce qui nous obligerait à faire une réclamation au sujet de la garantie. Si c'est le cas, veuillez consulter les informations relatives à la garantie plus bas.
• Meubles Qubik n'assumera aucun frais pour les réclamations en retard.

• Pour les meubles de grande taille (tables, armoires, consoles, bureaux ou commandes volumineuses) pour lesquels vous avez été contacté par le transporteur afin de fixer une date de livraison à votre convenance (envoi non colis, LTL) : Tous les articles doivent être ouverts et vérifiés par le client au moment de la livraison idéalement avant le départ du livreur*. Nous ne serons pas responsables des dommages causés pendant le transport si vous ne le faites pas.

*Certains livreurs ne laissent pas les clients prendre le temps d'inspecter le colis. Si c'est le cas, ne vous inquiétez pas et inspectez le colis dès que possible, puis contactez-nous immédiatement si vous remarquez des dommages. Assurez-vous également d'indiquer que vous n'avez pas eu la possibilité d'inspecter le colis avant le départ du livreur.

• Si vous avez inspecté le produit et qu'il est endommagé ou défectueux, vous devez en informer le chauffeur et noter "endommagé" sur le reçu de livraison. Si le chauffeur part avant de vous laisser le temps d'inspecter le colis, ou si vous ne voyez que plus tard que le produit est endommagé ou défectueux, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous immédiatement pour une résolution rapide.
• Envoyez un courriel à info@qubikfurniture.com en incluant 3 photos claires de l'article endommagé, ainsi qu'au moins une photo de la boîte d'origine dans laquelle l'article a été expédié pour prouver que le dommage s'est produit pendant le transport.
• Vous devez garder l'emballage d'origine (y compris les matériaux intérieurs).
• Une fois que la livraison est marquée comme "endommagée" par le transporteur et que vous nous avez contactés, nous travaillerons avec notre fournisseur pour soumettre une réclamation et nous travaillerons avec vous dans les plus brefs délais afin d'organiser un remplacement ou un remboursement.
• Ne refusez pas le colis, ou ne laissez pas le chauffeur partir avec le colis endommagé, celui-ci sera ensuite renvoyé au fournisseur sans autorisation. Cela entraînera des frais dont Meubles Qubik ne sera pas responsable.

Veuillez noter que les articles ne peuvent pas nous être renvoyés sans demande préalable de retour, ils ne seront donc pas acceptés.

Toutes réclamations pour dommages ou défauts doivent être signalées dans les 5 jours suivant la livraison, et pendant cette période, nous sommes là pour vous aider. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de réclamations et c'est la garantie du fabricant qui entre en vigueur. Même si la garantie peut couvrir certains problèmes, il se peut qu'elle ne couvre pas les dommages causés pendant le transport. Assurez-vous d'inspecter vos articles immédiatement après leur arrivée, afin que nous puissions corriger la situation et éviter tout autres problèmes.

Procédure de remboursement

Une fois que nous avons traité votre demande, nous allons vous informer de l'état de votre remboursement.

• Les remboursements seront effectués sous la forme de paiement originale utilisée pour l'achat.
• La plupart des remboursements sont effectués dans les jours qui suivent votre demande. Toutefois, dans certains cas, il faut prévoir jusqu'à 30 jours pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte si l'article est physiquement retourné. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant de la procédure.

Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé à chaque étape. Si vous avez des inquiétudes, nous sommes à votre disposition à tout moment et nous prenons ces questions très au sérieux. Si vous souhaitez obtenir une mise à jour ou si vous avez des inquiétudes concernant votre remboursement, le moyen le plus simple et le plus rapide est de nous envoyer un « chat » via notre site, ou de nous contacter via la page de contact, ou directement à info@qubikfurniture.com

 

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez annuler votre commande sans frais supplémentaires, à condition que la demande d'annulation soit faite avant que la commande soit traitée pour la livraison. Si la commande a déjà été traitée pour la livraison, nous ne serons pas en mesure d'annuler l'achat. Veuillez nous contacter immédiatement et nous trouverons une solution. Meubles Qubik ne garantit pas que nous pouvons résoudre le problème si la commande a déjà été traitée, mais nous promettons de régler le problème avec vous par tout moyen à notre mesure.

Les remboursements peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Nous n'acceptons pas les annulations de cartes-cadeaux.

 

Réclamations sous garantie

Si vous remarquez des dommages ou des défauts sur votre produit qui sont clairement dus à sa fabrication, vous pouvez faire une demande de garantie. La plupart des produits sont sous garantie d'un an avec le fabricant. Cette garantie est indiquée sur la page du produit en question sur notre site web.

Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, envoyez-nous un courriel à info@qubikfurniture.com et envoyez-nous 3 photos du dommage ou du problème en question, en expliquant brièvement le problème. Nous nous occuperons ensuite de résoudre le problème.

 

Articles qui ne sont PAS éligibles pour un retour

Meubles Qubik n'accepte pas les retours pour les articles suivants :

• Simplement parce que vous n'aimez pas l'article.
• Articles en vente finale. Ceci sera indiqué sur la page du produit. Chaque produit aura toute l'information nécessaire pour que vous n'ayez pas de surprises.
• Cartes-cadeaux
• Articles promotionnels
• Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Meubles Qubik n'émet pas de remboursements pour les articles suivants:

• Cartes-cadeaux
• Articles promotionnels

 

Veuillez Noter

Meubles Qubik se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si l'article ne répond pas aux critères établis dans cette politique.

Bien que cela soit rare, les remboursements peuvent être soumis à des frais facturés par le fournisseur si l'article retourné n'est pas dans son emballage d'origine. Nous protégeons toujours nos clients et nous allons travailler avec nos fournisseurs pour qu'ils n'ajoutent pas de frais inattendus. Cependant, si c'est le cas, et dans la limite du raisonnable, Meubles Qubik se réserve le droit de ne pas assumer ces frais, qui seront déduits de votre remboursement. Nous restons à votre disposition pour travailler avec vous si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision.

Toute réduction ou offre promotionnelle appliquée au moment de l'achat peut être déduite du montant du remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à clavarder avec nous, à nous contacter ou à envoyer un courriel à info@qubikfurniture.com. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat avec nous soit plaisante et sans soucis.

Merci d'avoir choisi Meubles Qubik. Nous apprécions votre confiance !

L'équipe de Meubles Qubik