Livraison

Livraison gratuite

La livraison est gratuite dans toutes les provinces du Canada. Nous ne livrons malheureusement pas dans les territoires canadiens (Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon) ni aux États Unis.

Certaines localités peuvent être classées comme étant dans une zone peu accessible. Nous vous informerons immédiatement si votre adresse est classée comme zone de livraison difficile d'accès, car cela peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires imprévus.

 

Lieux d'expédition

Nous livrons dans toutes les provinces du Canada. Nous n'expédions malheureusement pas vers les Territoires canadiens et les États Unis. Veuillez noter que nous n'expédions pas à une boîte postale et que la commande sera refusée si c'est le cas.

 

Processus d'expédition

Selon le(s) produit(s) acheté(s), votre commande sera expédiée à partir de chaque entrepôt respectif par des principaux transporteurs et entreprises de livraison de meubles en Amérique du Nord, tels que UPS, FedEx Freight, Canpar, Day & Ross, Maritime Ontario, XPO logistics et Loomis Express. La méthode et le transporteur choisis dépendent du type, du poids et de la taille du produit, ainsi que de la destination. Vous pouvez recevoir l'article par un envoi LTL ("less-than-truckload" chargement partiel d'un camion) ou par un envoi de colis, selon la taille et le type de produit que vous commandez.

Pour les envois par colis, vous ne devez rien faire de plus. Les luminaires, les tapis, les objets de décoration et les meubles de petite ou moyenne taille sont généralement expédiés par colis.

Pour les envois en chargement partiel (LTL), le transporteur vous appellera pour fixer une heure de livraison qui vous convienne une fois que l'envoi est expédié. En général, la livraison est prévue le matin ou l'après-midi, mais pas à une heure précise, et généralement dans une période donnée. Une fois que les produits ont été expédiés par nos fournisseurs, il est la responsabilité du client de convenir une date et une heure de livraison avec le transporteur sélectionné, qui vous contactera. Si vous n'êtes pas là ou si vous ne pouvez pas être contacté au moment de la livraison convenue, vous serez responsable de réorganiser la livraison avec le transporteur. Meubles Qubik n'est pas responsable des frais de livraison supplémentaires qui pourraient être facturés. Une fois l'article livré, le transporteur vous demandera de signer un formulaire de livraison, où votre signature confirme que le produit a été livré et en bon état (l'article correct, sans défauts ni dommages).

 

Note important concernant la date de livraison

Veuillez noter que, quel que soit le mode de livraison choisi, le colis sera déposé à votre porte (à l'extérieur). À cause des assurances des compagnies de livraison, les livreurs n'entreront pas dans la maison ou le lieu de livraison avec le(s) colis. Il est de la responsabilité du client de porter le(s) colis à l'intérieur du domicile ou du lieu de livraison. Assurez-vous d'avoir de l'aide lors de l'achat d'objets plus grands ou plus lourds nécessitant plus d'une personne pour les déplacer. La dernière chose que nous souhaitons, c'est que quelqu'un se blesse !

 

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du type, du poids et de la taille du produit, ainsi que de la destination. Les délais de livraison varient également selon comment votre commande est expédiée. (Par colis ou par LTL.)

Meubles Qubik ne garantit pas les délais de livraison prévus, mais à titre d'indication générale, voir ci-dessous:

• toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
• les articles plus petits peuvent être expédiés dans un délai de 3 à 15 jours.
• Nos articles sont généralement expédiés quotidiennement des entrepôts de nos fournisseurs, et en général, pour les expéditions LTL, les articles en stock peuvent être expédiés dans un délai de 3 à 15 jours à compter de la date d'expédition. Ce délai peut varier car c'est le transporteur et le client qui conviennent d'une heure et d'une date de livraison, et il dépend de votre disponibilité (voir le processus d'expédition ci-dessus). Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps si les articles ne sont pas en stock, ou si des raisons logistiques diverses retardent la livraison, ce qui est hors du contrôle de Meubles Qubik ou de ses fournisseurs.

Quelle est la différence entre la livraison de colis et la livriason LTL?

Les colis sont généralement plus petits et pèsent en général moins de 100 livres. Ils sont donc plus faciles à transporter et peuvent être expédiés en plus grandes quantités. Ce mode d'expédition est le plus commun et le plus économique pour les objets de plus petite taille emballés individuellement.

Les colis LTL ("less than truckload") sont plus volumineux, ils sont donc généralement placés sur des palettes et nécessitent moins de points de contrôle. Ce type d'expédition est utilisé lorsque l'article expédié pèse plus de 100 livres, qu'il est volumineux et que le transport de marchandises ne nécessite pas l'utilisation d'une remorque entière, partageant ainsi l'espace du camion avec d'autres articles. Si vous recevez un colis LTL, le transporteur vous contactera pour fixer une date et une heure auxquelles vous serez disponible pour recevoir la livraison, car elle nécessite une attention plus particulière.


Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur qui vous permettra de suivre votre produit. Veuillez noter que votre produit peut provenir de différents entrepôts, ce qui veut dire que vous pouvez recevoir plus d'un numéro de suivi par commande. Il se peut que le transporteur vous appelle une fois la commande expédiée s'il s'agit d'un envoi LTL, afin de fixer une heure de livraison à laquelle vous êtes disponible. Pour les envois de colis (articles plus petits), il est très probable que vous ne soyez pas appelé, et c'est normal. Si vous avez des inquiétudes, vous pouvez chatter avec nous, nous contacter en utilisant la page de contact, ou en nous envoyant un courriel à info@qubikfurniture.com

 

Disponibilité de la livraison : Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pour les envois de colis, c'est le transporteur qui décide de laisser le colis à votre porte ou de l'apporter à l'un de ses centres de ramassage proches de chez vous si vous n'êtes pas à la maison.

Pour les envois LTL (gros articles), selon le transporteur, il peut y avoir des tentatives de livraison supplémentaires. Si personne n'est disponible pour recevoir le colis à l'heure convenue, des frais de re-livraison peuvent s'appliquer. Si votre commande a déjà été expédiée mais que vous ne pouvez pas la recevoir pendant une période prolongée, des frais de stockage supplémentaires peuvent être imposés. Par ailleurs, votre envoi pourrait être redirigé vers l'entrepôt d'où il provient, ce qui impliquerait des frais de réexpédition de votre commande.

Meubles Qubik n'est pas responsable du paiement de ces frais supplémentaires.



Signature pour la livraison

En général, les transporteurs vous demandent de signer pour confirmer que vous avez bien reçu la livraison.

Pour tous les envois LTL, il vous sera demandé de signer un formulaire de livraison. Ce document est essentiellement un reçu des produits expédiés dans lequel votre signature confirme que le produit a été livré et qu'il est en bon état (le bon article, sans défaut ni dommage).

Pour les envois de colis, il se peut que l'on vous demande ou non de signer pour la livraison. Cette décision est souvent laissée à la discrétion du transporteur.



Inspection du colis

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les articles sont arrivés en bon état (l'article correct, sans défauts ni dommages). À la réception de l'article, le client doit inspecter tous les articles. En apposant votre signature sur le formulaire de livraison, vous confirmez que vous avez bien reçu tous les articles et qu'ils sont en bon état. Les réclamations relatives à des dommages survenus pendant le transport doivent être signalées dans les 24 heures et vous devez informer le chauffeur de la présence de dommages avant qu'il ne parte. Il en prendra note et facilitera la réclamation auprès du transporteur. Voir la section "Articles endommagés ou défectueux" de notre politique de retour.

Changement d'adresse de livraison

Nous recommandons vivement à tous nos clients de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et que vous êtes sûr de vouloir que vos articles soient expédiés à cet endroit. Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez modifier l'adresse de livraison, nous devrons en être informés dans les 24 heures pour que nous puissions effectuer le changement, en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. Meubles Qubik ne garantit pas que le changement puisse être fait, car la livraison pourrait déjà être en route et peut être rejeté.

 

Livraison à un endroit "isolée"

Dans le cas où votre adresse de livraison est classée comme "endroit isolée" ou difficile d'accès, il est possible qu'un supplément de transport soit ajouté par le transporteur. Le calcul de ce supplément est déterminé par le transporteur. Les points au-delà font généralement référence à des endroits difficiles d'accès, tels que des routes étroites, des communautés fermées, des îles, des zones rurales ou des régions montagneuses.

Nous ne pouvons malheureusement pas déterminer si une adresse entre dans la catégorie isolée ou difficile d'accès avant de recevoir la quotation pour le transport auprès de l'expéditeur désigné. Soyez assuré que si votre adresse de livraison est identifiée comme isolée ou difficile d'accès, nous vous contacterons rapidement pour discuter de la situation et trouver une solution.


Retards possibles

Meubles Qubik et le transporteur ne peuvent être tenus responsables si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse inexacte ou d'autres renseignements erronés fournis par le client.

Meubles Qubik n'assume aucune responsabilité pour les retards causés par des grèves, des lock-out légaux ou toute autre perturbation résultant de ses fournisseurs. En cas de tels inconvénients ou circonstances imprévisibles, le délai de livraison sera prolongé en fonction de la durée de l'interruption.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes, responsabilités, coûts, dommages, charges ou dépenses résultant d'une livraison tardive.



Accès à la livraison

Avant de commander des meubles, il est conseillé de vérifier les dimensions des points d'accès à votre domicile. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la marchandise peut passer par les portes, les escaliers, les couloirs et les ascenseurs. Veuillez prendre en considération le chemin que votre nouvelle pièce devra prendre pour se rendre dans l'espace prévu et vous assurer que les ouvertures sont suffisantes pour y arriver. Toutes les descriptions de produits incluent les dimensions de nos produits, qui doivent être prises en considération.