Eames style white plastic chair with a question mark superposed on chair.

Foire aux questions

Qui est Meubles Qubik, et avez-vous un point de vente physique ? Où êtes-vous basé ?

Meubles Qubik, fondé au début de l'année 2023 par un designer d'intérieur à Montréal, Québec, a pour objectif de rendre accessible à tous les meubles et accessoires de design contemporain et classique. Nous offrons des reproductions de haute qualité et des designs contemporains originaux à des coûts considérablement réduits, éliminant ainsi la barrière des prix élevés associés aux brevets de design.

Nous ne possédons pas de magasin physique, et le fait d'opérer exclusivement en ligne nous permet de tansférer les économies réalisées à nos clients, rendant le mobilier exceptionnel accessible à tous.

Pour l'avenir, nous avons l'intention d'investir dans la recherche et le développement afin de créer notre propre ligne de meubles. Notre mission consistera à combattre l'impact des "meubles rapides" jetables, faciles à obtenir à des prix très bas, mais souvent laissés à l'abandon ou déposés dans des sites de déchets. Restez mis à jour et rejoignez-nous dans notre aventure, alors que nous nous apprêtons à donner vie à ce projet ambitieux.

Comment contacter Meubles Qubik si j'ai une question ?

La meilleure façon de nous contacter est d'utiliser le chat disponible sur notre site web. Il suffit de cliquer sur l'icône de chat située dans le coin en bas à droite de votre écran pour commencer une conversation avec nous. Nous sommes disponibles pour répondre même en dehors des heures de bureau, même si les heures de bureau peuvent affecter le temps de réponse. Si on est hors ligne, on va vous contacter en utilisant les informations fournies le plus tôt possible, ou si vous préférez, vous pouvez aussi nous contacter en utilisant le formulaire sur le site web, ou envoyer un courriel à info@qubikfurniture.com

La fonction de chat est une méthode favorisée par beaucoup de grandes entreprises pour son efficacité, et également pour les petites entreprises comme nous. Cette méthode permet d'obtenir des réponses rapides, de répondre à plusieurs demandes simultanément et de garder une trace écrite de la conversation.

Pourquoi Meubles Qubik ne fournit pas de numéro de téléphone pour le service à la clientèle ?

En tant que petite entreprise, nous assumons de nombreuses tâches pour assurer le bon déroulement de nos opérations. Il serait difficile pour nous de gérer efficacement un service de support par téléphone à ce stade. Cependant, notre fonction de chat nous permet de fournir rapidement des réponses pendant nos heures d'ouverture habituelles, et aussi de répondre en dehors de ces heures quand c'est possible.

Nous savons que beaucoup de nos clients naviguent et achètent en dehors des heures d'ouverture. En conséquence, on fait tout notre possible pour rester accessible aussi en dehors de ces heures. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être plus longs en dehors des heures d'ouverture. Si on n’est pas disponible, on va utiliser les informations de contact fournies pour vous contacter le plus tôt possible. Selon la complexité de la situation, si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre question immédiatement, nous promettons au minimum de vous donner un accusé de réception de votre question et de revenir le plus rapidement avec la réponse.

Notre fonction de chat offre également un moyen plus efficace de nous contacter qu'un numéro de téléphone, qui est généralement disponible seulement pendant les heures d'ouverture.

Quels sont les avantages de l'utilisation de la fonction de "chat" pour nous contacter ?

Notre fonction de chat offre de nombreux avantages, tels que:

  • Des réponses presqu'instantanées à toutes les questions posées pendant nos heures d'ouverture.
  • Une trace écrite de la conversation.
  • La possibilité de nous contacter en dehors des heures d'ouverture, ce qui n'est pas possible avec une ligne téléphonique traditionnelle.
  • Une fois que nous avons réagi à votre demande, nous la traitons personnellement et nous assurons de vous donner l'information souhaitée. Si nous ne pouvons pas vous joindre, nous ferons un suivi par courriel pour nous assurer que vos questions ont bien été traitées.
  • Partagez facilement des pièces jointes et recevez des informations plus rapidement qu'avec d'autres moyens de communication.
  • Nous sommes chaleureux et nous ne sous-traitons pas notre service à la clientèle. Vous parlez directement avec nous.
Existe-t-il un autre moyen de contacter Meubles Qubik en dehors de la fonction de "chat" ?

Actuellement, la fonction "chat" est le moyen le plus efficace de nous contacter, une méthode favorisée par beaucoup de grandes entreprises pour son efficacité, et également pour les petites entreprises comme nous. Cette méthode permet d'obtenir des réponses rapides, de répondre à plusieurs demandes simultanément et de garder une trace écrite de la conversation. Cependant, vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse info@qubikfurniture.com pour toute question ou inquiétude, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Dans les cas urgents et sensibles, nous vous offrirons la possibilité de demander à être rappelé, et nous donnerons la priorité à vos préoccupations. Veuillez noter qu'à ce stade, les rappels ne sont possibles que pendant nos heures d'ouverture.

Est-ce que certaines des pièces vendues sont conçues par Meubles Qubik?

Actuellement, nous ne vendons que des meubles provenant de nos fournisseurs canadiens.

Un mot sur l'avenir de Meubles Qubik: En tant que nouvelle entreprise ayant une solide expérience en matière de design d'intérieur, notre objectif est d'ajouter à l'avenir notre propre ligne de mobilier unique à notre offre.

Quelle est la différence entre une reproduction et un original, et pourquoi les reproductions sont-elles beaucoup moins chères ?

Certains des meubles les plus populaires sur le marché aujourd'hui ont été principalement conçus par des designers célèbres entre les années 1930 et 1970. À cette époque, les designers s'appuyaient sur les fabricants de meubles industriels qui produisaient leurs créations et leur transféraient les droits d'auteur. Ces fabricants étaient autorisés à vendre les produits en tant que pièces "originales". Aujourd'hui, ces fabricants continuent à produire des meubles sous le nom des designers et à les vendre comme des "originaux", ce qui entraîne des prix exorbitants.

Nous vendons des reproductions de qualité supérieure provenant de nos fournisseurs canadiens et qui ne sont pas des copies sous licence, c'est-à-dire qu'elles ne portent pas le nom des créateurs originaux, ce qui nous permet de proposer des prix beaucoup plus bas. Toutes les reproductions vendues sur notre site sont, à notre connaissance, des reproductions de pièces classiques dont les droits ont expiré et qui sont tombées dans le "domaine public".

Les reproductions sont-elles toutes identiques? En quoi sont-elles diffèrent des autres ?

Aucune reproduction est identique, à moins bien sûr de provenir du même fabricant. Nos concurrents pourraient se procurer des produits auprès de fournisseurs qui utilisent des matériaux et des normes de fabrication différente. Vous remarquerez que les détails sont différents, qu'il s'agisse du type de bois ou de placage utilisé, du plastique, du métal ou de la qualité du tissu. La façon dont les pièces sont fabriquées et assemblées joue également un rôle clé dans la solidité des pièces et, malheureusement, la réalité est que les fabricants peuvent préférer trouver la façon la plus facile de construire quelque chose plutôt que d'en assurer la qualité à long terme.

Que signifie "contemporain fait à la main" ?

Notre ligne contemporaine fabriquée à la main comprend des meubles créés à partir de bois solides de haute qualité tels que le bois de manguier et le bois d'acacia provenant du sud-est de l'Asie. Ces meubles sont fabriqués par des artisans qualifiés en Inde et en Indonésie.

Où sont fabriqués les produits?

La plupart des produits proviennent d'Asie (Inde, Indonésie, Chine, Vietnam et Malaisie), mais certains sont également fabriqués au Canada, aux États-Unis et parfois en Europe.

Il est important de comprendre que la provenance d'un pays asiatique ne signifie pas que le produit est mal fabriqué ou de mauvaise qualité. En fait, de nombreuses entreprises de ces pays utilisent des machines et des équipements robotisés haut de gamme, ce qui garantit la précision et l'efficacité de la production, contribuant ainsi à la compétitivité des prix des produits sans sacrifier la qualité. En plus, la fréquence des transports rend souvent les coûts de fabrication plus abordables.

Si vous avez des questions sur un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Mon colis porte d'autres marques sur la boîte. Pourquoi ?

Nous vendons uniquement des produits qui proviennent de notre réseau fiable de fournisseurs canadiens et nous expédions directement à partir des entrepôts de nos fournisseurs. Cela nous permet de profiter de leurs tarifs préférentiels de livraison, d'absorber ces coûts et de vous faire économiser ces frais. Sans oublier l'impact écologique du transport dans un autre entrepôt, le stockage, puis le transport à nouveau.

Nos fournisseurs entreposent au Canada les articles qu'ils se procurent directement auprès des usines internationales qu'ils contrôlent ou avec lesquelles ils collaborent. C'est pourquoi la marque du fournisseur figure presque toujours sur l'emballage, et parfois aussi la marque de l'usine.

Nous soutenons nos fournisseurs en utilisant l'emballage d'origine fourni, afin de minimiser les coûts et les déchets inutiles liés au ré-emballage. Sans oublier l'impact écologique d'une telle pratique.

Tous ces facteurs contribuent à offrir à nos clients des articles de haute qualité à des prix compétitifs. Soyez assurés que, quelles que soient les autres marques figurant sur l'emballage, tous les produits que nous vendons répondent à nos normes de qualité.

Nous apprécions votre confiance et votre loyauté et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation avant et après votre achat.

Est-ce que l'assemblage est réquis?

De nombreux articles sont prêts à être assemblés, ce qui permet de réduire considérablement les frais de livraison. L'assemblage nécessaire n'est pas aussi important ou compliqué que celui de certaines marques de meubles bien connues, et peut être effectué avec de simples outils.

Je suis intéressé par un article, mais j'ai une question spécifique qui n'est pas affichée.

Envoyez nous un "chat". Nous ferons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible, même en dehors de nos heures d'ouverture, mais ces heures peuvent affecter le temps de réponse. Si nous ne sommes pas en ligne, vous pouvez également nous Contacter ou envoyer un courriel à info@qubikfurniture.com et nous serons contents de répondre à vos questions ou commentaires. Nous sommes engagés à nous améliorer chaque jour.

Je suis intéressé par un article vendu en lot de 2 ou plus. Est-il possible d'acheter qu'un seul article et non le lot ?

Malheureusement, cela n'est pas possible. Certains articles sont vendus par lots de 2 ou plus, car c'est de cette manière qu'ils sont livrés par les fournisseurs. Veuillez lire attentivement les descriptions des produits. Meubles Qubik s'engage à indiquer clairement combien de produits sont inclus par boîte.

Comment puis-je entretenir mon produit?

Voir notre page entretien des produits.

Pouvez-vous personnaliser certains articles?

Notre collection de tapis est disponible dans d'autres tailles sur demande. Si vous recherchez une taille plus petite ou plus grande, contactez-nous par chat ou par courriel à info@qubikfurniture.com pour nous indiquer le modèle qui vous intéresse, et nous allons vous revenir avec des options additionnelles et des prix sur mesure.

Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de personnaliser des meubles, luminaires, ou déco.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés?

Tous les prix affichés sur notre site web sont en dollars canadiens (CAD$)

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover). Il est également possible de payer en ligne avec Interac. Nous sommes heureux d'offrir également des méthodes de paiement supplémentaires telles que Paypal, Google Pay,
Apple Pay, Shop Pay et Diners Club.

Nous avons également établi un partenariat avec Klarna pour offrir un mode de paiement flexible en 4 versements égaux* (en savoir plus).

*Les articles de plus de 1500 $ incluant les taxes sont malheureusement exclus, car ce montant correspond aux limites imposées par le processeur de paiement au Canada.

Offrez-vous des plans de paiement flexibles?

Oui*, nous avons un partenariat avec Klarna - Paiements Flexibles pour offrir un moyen flexible de payer en 4 versements égaux. Cliquez ici pour en savoir plus.

*Veuillez noter que les articles de plus de 1500 $ incluant les taxes sont malheureusement exclus, car ce montant correspond aux limites imposées par le processeur de paiement au Canada.

Les prix incluent-ils les taxes?

Les prix indiqués n'incluent pas les taxes. Les taxes sont ajoutées à la caisse pour toutes les ventes au Canada.

- Comme nous sommes incorporés dans la province de Québec, tous les clients du Québec paient la TPS et la TVQ.

-Les clients de l'Ontario, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse et de l'Île-du-Prince-Édouard paient la TVH

- Les clients de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Manitoba et de la Saskatchewan paient la TPS

- Nous ne vendons malheureusement pas aux Territoires canadiens (Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon) pour le moment.

Nous ne vendons malheureusement pas nos produits aux États-Unis pour le moment.

Proposez-vous des rabais de volume?

Veuillez nous contacter si vous avez besoin de grandes quantités de produits. Nous essaierons de travailler avec nos fournisseurs pour vous offrir une remise, le cas échéant.

La livraison est-elle gratuite?

Oui, la livraison est gratuite pour tous les articles dans les 10 provinces canadiennes. Nous ne livrons pas dans les territoires canadiens et certaines conditions s'appliquent aux régions isolées. Veuillez consulter la section Livraison pour plus de détails, et n'hésitez pas à discuter avec nous parmi la fonction de "chat" ou à nous contacter à l'adresse info@qubikfurniture.com si vous avez des questions.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toutes les provinces du Canada*

*Pour l'instant, nous n'expédions malheureusement pas vers les territoires canadiens ou les États-unis

Voir Livraison pour plus de détails.

Comment ma commande sera-t-elle envoyée?

Selon le(s) produit(s) acheté(s), votre commande sera expédiée par différents transporteurs nord-américains de référence. Voir Livraison pour plus de détails.

Quel est le délai de livraison?

Les délais de livraison varient en fonction du type, du poids et de la taille du produit, ainsi que de la destination finale. Voir Livraison pour plus de détails.

Comment suivre ma commande?

Une fois la commande expédiée, vous allez recevoir un courriel avec votre numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur qui vous permettra de suivre votre produit. Veuillez noter que si vous achetez deux ou plusieurs articles différents, ils peuvent provenir d'entrepôts différents, ce qui signifie que vous pouvez recevoir plus d'un numéro de suivi par commande. Par exemple, nos tapis et nos luminaires proviennent de fournisseurs différents. Si vous commandez un tapis et une lampe, vous recevrez deux envois différents et donc deux numéros de suivi différents.

Voir Livraison pour plus de détails

Est-ce que je dois signer pour la livraison?

Dans la plupart des cas, pour les envois de colis, le transporteur demandera une signature, mais parfois ce n'est pas nécessaire. Cette décision est à la discrétion du transporteur.

Pour les envois LTL, une signature est exigée, car elle constitue la preuve que vous avez reçu le colis en bon état ou, dans de rares cas, que vous avez reçu l'article mais qu'il est endommagé. Cela facilite la procédure de retour et la réclamation auprès du transporteur. Voir Retours pour plus d'informations sur les produits endommagés ou défectueux.

Voir Livraison pour plus de détails.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?

Nous recommandons vivement à tous nos clients de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et que vous êtes sûr de vouloir que vos articles soient expédiés à cet endroit. Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez modifier l'adresse de livraison, nous devrons en être informés dans les 24 heures, en indiquant le numéro de commande et le produit en question. Veuillez noter que Meubles Qubik ne garantit pas que le changement puisse être effectué, car les articles peuvent déjà être traités ou ramassés par le livreur.

Voir Livraison pour plus de détails.

Que faire si j'ai reçu une commande endommagée ou problématique ?

Voir Retours

Acceptez-vous le retour d'un article que je ne veux plus ou que je n'aime pas ?

Nous n'acceptons pas les retours pour raisons de regret ou parce que l'article ne plaît pas. De nombreux sites proposent des politiques de retour "sans questions", mais les retours impliquent souvent que le client doit organiser et payer le transport, ce qui est très coûteux pour les articles ménagers tels que les meubles et peut entraîner des frais de restockage allant jusqu'à 20% ou plus.

Voir Retours

Vos produits sont-ils couverts par une garantie?

La plupart des produits sont garantis 1 an par le fabricant. Cette garantie est indiquée sur toutes les pages des produits sur notre site web.

La plupart des petits articles de décoration ne sont pas couverts par une garantie, mais peuvent être retournés s'ils sont endommagés à l'arrivée. Cela est toujours indiqué sur la page du produit en question.

Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, envoyez-nous un courriel à info@qubikfurniture.com et envoyez-nous 3 photos du dommage ou du défaut en question, en expliquant brièvement le problème. Nous prendrons le relais et tenterons de régler le problème.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous envoyer un chat, nous contacter ou nous envoyer un courriel à info@qubikfurniture.com.

Quelles sont vos conditions de remboursement et d'annulation?

Voir Retours

Quelle est votre politique de confidentialité Est-il sécuritaire d'acheter sur votre site? Comment Meubles Qubik protège-t-il ma confidentialité ?

Vos informations sont uniquement utilisées pour améliorer votre expérience d'achat. Elles seront exclusivement utilisées pour le traitement et la livraison de votre commande. Soyez assuré que nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers qui ne sont pas mentionnés dans notre politique de confidentialité. Voir notre Politique de Confidentialité

Les achats sur notre site sont sécurisés. Tout paiement ou information personnelle est crypté et protégé par un certificat SSL fourni par Shopify et est certifié conforme au niveau 1 de la norme PCI DSS. Ceci est souvent indiqué par le symbole du "cadenas" dans votre barre d'adresse, en cliquant à gauche de la barre d'adresse pour afficher plus d'informations, ou par le site web précédé de ce qui suit : https://

Les "cookies", qu'est-ce que c'est? Dois-je les activer dans mon navigateur?

Les cookies sont de petits fichiers de données transmis par un site web à votre navigateur et enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur. Par défaut, la plupart des navigateurs activent les cookies, ce qui permet à chaque site web d'envoyer ses propres cookies à votre navigateur. Il est important de noter que les cookies ne peuvent pas accéder directement à vos informations personnelles, mais utilisent plutôt des identifiants uniques anonymes.

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